SUPPORT / 三七工作室
支持与帮助
先查阅常见问题。仍需帮助时，请通过邮件告诉我们发生了什么。
联系支持
由季曲／三七工作室接收软件使用与隐私相关问题。
点击邮箱，使用你的邮件应用发送。
反馈前，准备这几项。
- 使用环境：软件版本、macOS 版本、Mac 芯片，以及商店版或直销版。
- 发生的情况：操作步骤、预期结果、实际结果和提示文字。
- 最少的复现材料：如需截图，请先遮盖私人内容，只展示与问题有关的部分。
请不要发送 API Key、密码、私钥或完整作品。操作步骤、提示文字和脱敏截图通常已足够开始排查。
常见问题
写作、保存与迁移
没有 API Key，也能使用吗？
可以。手动写作、编辑、人物与故事时间线管理、本地保存、备份和导出不需要 API Key。API Key 只用于你选择的 AI 服务，不用于解锁软件。
“保存时调用 AI 整理摘要与设定”默认关闭。不需要 AI 时，可保持关闭且不填写 API Key。
为什么章节没有自动生成 TXT？
先确认已选择章节存稿根目录，并完成章节保存或归档。检查目录是否仍在、外置磁盘是否在线，以及写入权限和可用空间是否充足。
可在存稿设置中使用“写出本作品已有章节”。商店版需要通过系统窗口选择或重新授权相应目录。请以应用显示的实际写入结果为准。
怎样迁移到另一台 Mac，或切换版本？
先从原版本导出完整 ZIP，再到目标版本导入，之后重新配置 API、选择章节目录。两个版本的数据空间独立。
导入会替换目标应用中的全部作品，不是合并。请先保留目标版本的完整备份。只复制 TXT 无法迁移人物、时间线和其他项目资料。
恢复记录会改动我在外部编辑的 TXT 吗？
恢复应用数据不会自动回退外部 TXT。完整恢复点可恢复应用内正文；旧记录仅恢复设定与章节记录，不能补回正文。
需要同步时可重新写出章节；遇到外部修改，应用会另存，避免直接覆盖。你自行保留的 ZIP 和其他副本也不会随恢复操作一起回退。
取消导出后，会显示已经备份成功吗？
不会。只有实际写入并核对成功后，才显示保存成功。商店版通过系统窗口选择导出文件夹，同名文件会先确认覆盖；直销版通过系统保存文件窗口选择位置。
如何查看或删除本机数据？
从“帮助 → 关于与数据位置”查看当前版本的应用数据路径。清理前请先备份需要保留的稿件，再完全退出应用。
章节 TXT、导出 ZIP、恢复资料和系统备份可能保留独立副本，需要分别处理。详见隐私政策中的数据删除说明。
AI 服务与版本
AI 连接失败，该检查什么？
核对最终 API 地址、Mac 系统代理、模型权限、API Key 与账户额度。超时并不一定表示密钥无效。
反馈时请提供提示文字和服务类型，遮盖所有凭据，不要将 API Key 或整段作品发到支持邮箱。
软件费用包含 AI 用量吗？
不包含。AI 为可选功能，需使用自己配置的 API 服务；用量费用按相关服务商的规则产生。日常本地写作功能无需配置 AI。
商店版已经上架了吗？购买问题怎样处理？
Mac App Store 版本尚在发布准备中。计划采用一次性购买，预计售价人民币 50 元，无软件订阅或 App 内购买；实际状态、价格和销售地区以上架后的商店页面为准。
发布后，购买记录、账单、下载和更新由 Mac App Store 管理。软件安装后的使用问题，可联系本页支持邮箱。
商店版需要机器码或激活码吗？
不需要。商店版没有机器码或激活码入口。直销版采用与本机机器码对应的专属激活码，授权验证在本机离线进行。
这两个版本采用不同的分发方式，作品资料可以通过完整 ZIP 备份迁移。
关于隐私的问题
本机作品、可选 API 请求、支持邮件与本网站的处理方式，见隐私政策。如需就你主动提交的售后资料提出查询或删除请求，可发送邮件至[email protected]。